Maahanmuuttovirasto on tuottanut asiakkailleen piirrosvideon, jonka tarkoituksena on avata sitä, miksi oleskelulupahakemuksen käsittely kestää oman aikansa ja kuinka asiakas itse parhaiten edistää nopeaa päätöksentekoa.
Samalla haluamme perehdyttää ympäri maailmaa tulevia asiakkaitamme suomalaiseen viranomaiskulttuuriin. Monen ulkomaalaisen on esimerkiksi vaikea ymmärtää sitä, että oman asian etenemistä ei tarvitse erikseen valvoa ja jatkuvat tiedustelut voivat itse asiassa hidastaa päätöksen valmistumista.
Videolla kuvataan esimerkkitilanne, johon on koottu asiakaspalvelussamme usein toistuvia kysymyksiä käsittelyajoista. Tarinan henkilöitä ovat Marco ja Anna. Ulkomailla asuva Marco hakee ensimmäistä oleskelulupaansa Suomeen ja saa matkan varrella neuvoja ystävältään Annalta, joka on niin ikään ulkomaalainen, mutta asunut Suomessa jo vuosia.
Piirrosvideo on tehty suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Se löytyy Maahanmuuttoviraston verkkosivuilta.
