Hyppää sisältöön

Puhelinpalvelu

Tältä sivulta löydät tietoa Maahanmuuttoviraston puhelinpalvelusta, yleisen asiakaspalvelunumeron, asiakohtaiset palvelunumerot ja työnantajien palvelunumeron

Ennen kuin soitat

1

Tutustu huolella migri.fi-sivustoon. Verkkosivuilta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.

2

Käytä hakemuksesi käsittelyajan arviointiin käsittelyaikalaskuria. Puhelinpalvelu ei voi antaa tarkempaa arviota käsittelyajasta. Jos haet oleskelulupaa, EU-rekisteröintiä tai kansalaisuutta, seuraa käsittelyn etenemistä Kamu chatbotin avulla. Kamu tarkistaa hakemuksesi edistymisen niiden hakemusten joukossa, joilla on sama asiatyyppi ja käsittelyperuste. Lue lisää sivulta migri.fi/chat.

3

Varmista, että sinulla on tarpeelliset tiedot yhteydenottoa varten:

  • asiakasnumero tai syntymäaika
  • muut tarpeelliset asiaasi koskevat tiedot, esimerkiksi
    • mistä hakemuksesta on kysymys
    • milloin ja mihin olet jättänyt hakemuksen
    • täydennyspyyntö tai muu Maahanmuuttoviraston lähettämä asiakirja, jota kysymyksesi koskee.

Laske hakemuksesi käsittelyaika

Valitse millaisen hakemuksen olet jättänyt.

Saat päätöksen hakemukseesi arviolta
-
Hakemuksen käsittely kestää kk

Kenelle tietoja annetaan?

Tietoja hakemuksesta saamme antaa vain asiakkaille ja heidän laillisille edustajilleen, silloin kun tiedonsaantioikeudesta voidaan riittävällä tavalla varmistua.

Jos soitat ulkomailta, poista numerosta ensimmäinen nolla ja lisää tilalle maatunnus +358.

Asiakaspalvelunumero

Palveluaika: maanantai–perjantai klo 8.30–15.30.

Asiakaspalvelunumero palvelee 28.6.–30.7.2021 klo 8–12.

Maahanmuuttoviraston asiakaspalvelunumerosta saat neuvontaa

  • oleskeluluvista
  • EU-rekisteröinnistä
  • turvapaikan hakemisesta
  • muukalaispasseista
  • kansalaisuusasioista.

Palvelunumerossa et voi

  • saada arviota, saatko oleskeluluvan tai kansalaisuuden vai et
  • saada arviota, onko asiasi kiireellinen
  • varata, muuttaa, perua tai tarkistaa aikaasi palvelupisteeseen
  • turvallisuussyistä saada tietoa yksittäisistä turvapaikkahakemuksista tai pakolaisen matkustusasiakirja-asioista.

Puhelinnumero asiakaspalveluun: 0295 419 600

Jos haluat varata ajan palvelupisteeseen, voit varata ajan ajanvarauspalvelussamme osoitteesta migri.vihta.com.

Kun soitat asiakaspalvelunumeroon, valitset haluamasi asiointikielen (suomi, ruotsi, englanti). Jos linjoilla on ruuhkaa, kuulet keskimääräisen jonotusajan. 

Puhelun jälkeen saatat vastaanottaa meiltä tekstiviestin numerosta 18135. Viestissä saatamme ilmoittaa, että olemme yrittäneet tavoittaa sinua tai pyydämme sinua vastaamaan vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn.

Asiakohtaiset palvelunumerot

Palveluaika: tiistai, keskiviikko ja torstai klo 10–11

Ainoastaan yleiseen asiakaspalvelunumeroon on jonotusmahdollisuus. Asiakohtaisiin palvelunumeroihin ei ole jonotusmahdollisuutta teknisistä syistä.

Työnantajien palvelunumero

Palveluaika: joka arkipäivä klo 8.30–12. 

Voit kysyä numerosta esimerkiksi työntekijöiden oleskelulupiin ja työnteko-oikeuksiin liittyviä yleisiä asioita. Jos haluat tietää, onko työntekijällä tai työnhakijalla työnteko-oikeus, kysy sitä ensisijaisesti henkilöltä itseltään. Jos henkilö ei ole varma siitä, onko hänellä työnteko-oikeutta, voit kysyä sitä palvelunumerosta. 

Työnantajien palvelunumero: 0295 419 601 

Työnantajien puhelinpalvelu on vuoden kestävä kokeilu, jonka toiminta on alkanut 22.2.2021. Palvelun tavoitteena on parantaa työnantajien neuvontaa.  

Kehitämme palvelun toimintaa jatkuvasti saamamme palautteen perusteella. Voit antaa palautetta puhelinpalvelun toiminnasta puhelusi yhteydessä tai palautelomakkeen kautta. 

Puhelun hinta

Puhelut kaikkiin Maahanmuuttoviraston numeroihin maksavat lankapuhelimesta soitettuna paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettuna matkapuhelinmaksun. Asiakaspalvelunumeroon jonottaminen maksaa saman verran. Ulkomaanpuhelumaksu muodostuu kunkin maan operaattoreiden ulkomaanpuheluiden käytänteiden mukaan.

Puhelumme tallennetaan.

*Puhelinpalvelu ei ole auki virallisina juhlapäivinä ja se suljetaan klo 12 seuraavina päivinä:

  • kiirastorstai
  • vappuaatto 30.4.
  • juhannusaaton aatto
  • jouluaaton aatto 23.12.
  • uudenvuoden aatto 31.12.