Sparåtgärderna som rör statsfinanserna drabbar Migrationsverkets verksamhet på många sätt. Ämbetsverket måste anpassa sin verksamhet till de allt knappare resurserna. Minskningen av antalet anställda leder för sin del till att servicenivån försvagas.
– Antalet anställda vid våra serviceställen har minskat med cirka en fjärdedel. Samtidigt ökade kundefterfrågan kraftigt i slutet av 2025 i och med lagändringarna som gällde permanenta uppehållstillstånd och medborgarskapsansökningar. Dessa faktorer har lett till hård belastning på en del av våra serviceställen, berättar Maaru Launiemi-Mattila, processägare för kundbemötande.
Särskilt i Helsingfors är servicestället överbelastat. Av denna orsak har många kunder också beslutat att sköta sina ärenden vid ämbetsverkets andra serviceställen, vilket har orsakat överbelastning även vid dessa.
– Vi vidtar många olika åtgärder för att klara av anhopningar. Vi kommer att flytta resurser från våra andra kundservicekanaler till serviceställena. Tyvärr kommer de minskade resurserna att sänka vår servicenivå permanent. Vi vidtar dock utvecklingsåtgärder för att våra tjänster ska vara smidiga även i fortsättningen, berättar Launiemi-Mattila.
I stället för att besöka ett serviceställe kan Migrationsverkets kunder också utnyttja andra servicekanaler, vilket förebygger uppkomsten av anhopningar.
– Ansökningar kan lämnas in på nätet i e-tjänsten Enter Finland. Priset är då lägre och behandlingen snabbare. De som ansöker om fortsatt tillstånd behöver i många fall inte besöka ett serviceställe överhuvudtaget om de använder stark autentisering i tjänsten. Kunderna gör också klokt i att utnyttja vår tidsbokningstjänst. Då behöver de inte köa vid vårt serviceställe, säger Launiemi-Mattila.
Mer information för medierna
- Maaru Launiemi-Mattila, processägare för kundbemötande, e-post: fornamn.efternamn@migri.fi, tfn 0295 433 037 (Migrationsverkets telefonnummer för medierepresentanter)
