Turvapaikanhakija saa vastaanottokeskuksista tukea ja turvallisuuden tunnetta
Turvapaikanhakijat tuntevat olonsa Suomen vastaanottokeskuksissa turvalliseksi. He myös luottavat henkilökuntaan ja kokevat, että henkilökunta tekee työnsä kiireet-tömästi ja ystävällisesti. Ongelmalliseksi asiakkaat kokevat tekemisen puutteen ja ajoittain vaivaavan yksinäisyyden.
Maahanmuuttovirasto toteutti keväällä asiakaskyselyn aikuisille vastaanottokeskusten asiakkaille. Kysely tehtiin 17 vastaanottokeskuksessa ja siihen vastasi 692 turvapaikanhakijaa.
Kyselyn avulla pyritään ennaltaehkäisemään ongelmia ja kehittämään toimintaa
Asiakaskysely kattoi 20 kysymystä tai väitettä. Vastaajat arvioivat oman kokemuksensa pohjalta jokaista kohtaa asteikolla yhdestä viiteen. Arvo yksi tarkoitti, että asiakas on erittäin tyytymätön, ja arvo viisi, että hän on erittäin tyytyväinen.
Kyselyllä haluttiin selvittää, mitkä asiat vastaanottokeskusten asiakkaat kokevat ongelmallisiksi ja mitkä asiat heidän mielestään toimivat jo hyvin. Kyselyn avulla vastaanottokeskusten toimintaa on mahdollista kehittää vastaamaan paremmin asiak-kaiden tarpeita.
Kyselyn tulokset osoittavat, että vastaanottokeskusten työntekijät ovat onnistuneet luomaan epävarmassa tilanteessa eläville asiakkaille turvallisen keskinäisen luottamuksen ilmapiirin. Ongelmana asiakkaat näkivät mielekkään tekemisen ja toiminnan puutteen. Tekeminen antaisi mahdollisuuksia kehittää asiakkaan omaa osaamista sekä auttaisi kestämään paremmin pitkää turvapaikkaprosessia ja tunnetta epävarmasta tulevaisuudesta.
Vaihtelua arkeen jalkapallon avulla
Asiakaskyselyn tulokset kertovat, että turvapaikanhakijat kaipaavat sosiaalista tukea erityisesti muilta kuin vastaanottokeskusten työntekijöiltä. Sosiaalinen toiminta ulkopuolisten tahojen kanssa myös auttaisi kiinnittymään suomalaiseen yhteiskuntaan.
Maahanmuuttovirasto ja vastaanottokeskukset ovat pyrkineet vastaamaan asiakkailta tulleeseen palautteeseen. Esimerkiksi tänä kesänä Maahanmuuttovirasto, vastaanottokeskukset ja Jalkapallon Pelaajayhdistys ry järjestivät Jalkapallo kuuluu kaikille -kiertueen. Maailman suosituimman urheilulajin avulla pyrittiin elävöittämään turvapaikanhakijoiden arkea ja viemään vastaanottokeskuksiin rasismin ja syrjinnän vastaista viestiä.
Kyselyn kysymykset ja yhteenveto verkossa
Yhteenveto sekä kyselyn kysymykset taulukoituna löytyvät Maahanmuuttoviraston verkkosivuilta: www.migri.fi/tietoa_virastosta/tilastot/vastaanottotilastot
Lisätietoa medialle
Ylitarkastaja Olli Snellman, vastaanottoyksikkö, puh. 071 873 0431, s-posti: etunimi.sukunimi@migri.fi
