Viraston asiakasmäärä on kasvanut nopeasti kymmenillä tuhansilla, ja asiakaspalvelumme on hyvin ruuhkautunut.
Kesäkuukausien loma-aikaan puheluihin on vastaamassa vähemmän työntekijöitä kuin tavallisesti. Asiakaspalvelussamme on siis odotettavissa ruuhkaa kesälläkin.
Ruuhkaisin aika on aamupäivisin kello 9–12. Jos et tavoita meitä silloin, soita uudestaan iltapäivällä kello 12–15. Alkuviikon päivät ovat ruuhkaisempia kuin loppuviikon päivät. Myös joka kuukauden lopussa puheluita tulee paljon. Jos asiasi ei ole kiireellinen, soita seuraavan kuukauden alussa.
Ymmärrämme, että päätöksen odottaminen voi tuntua pitkältä ajalta. Et voi nopeuttaa asiasi käsittelyä soittamalla asiakaspalveluun. Odota siis rauhassa päätöstä.
Jotta voimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin, toivomme, että tarkistat ennen soittoa seuraavat asiat:
- Onko hakemuksesi odotettavissa oleva käsittelyaika ylittynyt?
Jos ei, sinun ei kannata tiedustella hakemuksesi käsittelytilannetta. Puhelut virastoon eivät nopeuta hakemuksesi käsittelyä.
- Haitko lupaa sähköisesti ja haluat tietää hakemuksesi käsittelytilanteen?
Siinä tapauksessa pääset seuraamaan hakemuksesi käsittelytilannetta sähköisessä palvelussa milloin haluat, eikä sinun kannata soittaa asiakaspalveluun.
- Oletko saanut täydennyspyynnön?
Jos olet, vastaa siihen mahdollisimman nopeasti ja anna pyydetyt lisäselvitykset kirjallisesti. Täydennyspyynnössä vaadittuja tietoja ei voi antaa soittamalla asiakaspalveluun. Jos jostain syystä et halua toimittaa lisäselvitystä, lähetä tieto siitäkin suoraan hakemuksesi käsittelijälle kirjallisesti.
- Oletko hankkinut kaikki liitteet?
Listan tarvittavista liitteistä löydä hakemuslomakkeen lopusta. Hanki kaikki tarvittavat liitteet ja selvitykset ennen kuin täytät hakemuksen.
- Onko kysymyksesi sellainen, johon löytyy vastaus sivuiltamme usein kysytyistä kysymyksistä?
Löydät sivuiltamme valmiita neuvoja esimerkiksi hakemusten täyttämiseen.
