Toistuvat katkot tietoliikenneyhteyksissä ovat viime viikkoina vaikeuttaneet ja ruuhkauttaneet puhelinpalveluamme. Ongelmat alkavat usein niin yllättäen, ettei asiakkaita ehditä varoittaa niistä etukäteen.
Puhelinpalvelussa hyödynnetään koko maahanmuuttohallinnon käytössä olevaa sähköistä asiankäsittelyjärjestelmää. Kun yhteydet katkeilevat, tiedonhakuun kuluu tavallista enemmän aikaa. Siksi linja ruuhkautuu ja asiakkaiden on tavallista vaikeampi päästä puhelimella läpi asiakaspalveluun.
Myös Enter Finland -asiointipalvelussa voi esiintyä yllättäviä katkoja.
Suunnitelluista ja tavallista pidemmistä katkoista kerromme joko etukäteen tai mahdollisimman pian verkkosivujemme asiakastiedotteissa ja Twitterissä.
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori ratkoo ongelmia.
Pahoittelemme ongelmista aiheutuvaa haittaa!
