Helsingissä sijaitseva palvelupiste on auki maanantaista 31.3. alkaen kello 11.30–15.00. Palvelemme ilman ajanvarausta, ja vuoronumeroiden jakaminen lopetetaan klo 14.30.
Palveluaikaa lyhennetään muutamalla tunnilla, sillä asiakaspalvelussa käyvien asiakkaiden määrä on sen verran pieni, että tarvetta koko päivän aukiololle ei ole. Samalla pystymme keskittämään entistä enemmän henkilökunnan aikaa päätöksenteolle.
Aukioloaikojen muutos saattaa aiheuttaa alussa palvelupisteessä ajoittaista ruuhkaa.
Muut asiakaspalvelun kanavat palvelevat koko päivän
- Asiakaspalvelupuhelin on auki arkipäivisin klo 9–15. Puhelinneuvonnassa saat täysin samaa neuvontaa kuin palvelupisteessämme.
- Asiakaspalvelua saat myös Helsingin kaupungin Virka Infosta, joka on avoinna arkisin kello 9–19 ja viikonloppuisin kello 10–16. Palvelua saa yli kymmenellä kielellä.
- Verkkosivuiltamme löydät runsaasti tietoa ja ohjeita hakemusasioista hakuperusteittain jaoteltuna. Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löydät usein kysyttyä -osiosta. Toteutuneet keskimääräiset käsittelyajat ilmoitetaan Käsittelyajat-sivulla.
Lisätietoja vireillä olevaan asiaan voi toimittaa sähköpostitse, kirjeitse ja faksilla. Asiakirjoja voit tuoda myös viraston vartijoille klo 8–16.15, kuten ennenkin.
Muistathan, että käynti viraston asiakaspalvelussa ei nopeuta hakemuksen käsittelyä eikä hakemusta voi panna vireille käymällä virastossa.
